# Demande de soumission

Carrière

Superviseur du service à la clientèle

Gérer et coordonner l’ensemble des activités du département du service à la clientèle.  Développer l’efficacité et la qualité du service au client tout en optimisant le traitement des dossiers et projets. En parallèle du rôle de supervision, le titulaire du poste a également un rôle de service à la clientèle pour certains clients spécifiques.

Rôle et responsabilités

Volet supervision

 

·        Coordonner et diriger le travail des représentants au service à la clientèle et leur donner le support nécessaire afin qu’ils puissent accomplir leurs tâches le plus efficacement possible.

·        Être le point de communication principal entre les ventes, la logistique et la production;

·        Agir comme médiateur et décideur dans le traitement de dossiers plus complexes ou litigieux;

·        Travailler à l’amélioration continue des méthodes de travail dans le département du service à la clientèle, standardiser et optimiser les opérations;

·        Contribuer concrètement, par divers moyens, au développement des compétences des membres de son équipe et à la synergie d’équipe;

·        Coordonner la transmission d’informations pertinentes avec l’équipe;

·        Renforcer la culture client et influencer l’équipe dans l’alignement avec les orientations et objectifs stratégiques des ventes;

·        Initier et gérer des projets d’amélioration (organisation du travail, technologie, etc)

·        Rapporter diverses informations pertinentes (indicateurs de performance reliés au service à la clientèle.

 

 

 

Volet service à la clientèle

 

·        Être en charge du service à la clientèle de certains clients, en tout ou en parties et effectuer diverses tâches reliées à l'avancement des projets de l'ensemble du département.

 

Profil recherché

Expérience & formation :

·        Formation universitaire complétée dans un secteur d’activité pertinent ;

·        De cinq à huit années d'expérience pertinente dans un poste de coordination ou supervision du service à la clientèle et ce, dans le secteur manufacturier (secteurs de l’emballage, du plastique, de l’impression sont des atouts) ;

·        Avoir des réalisations concrètes en matière d’implantation et de gestion de changements ;

·        Bilingue français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

 

 Compétences :

  • Dynamique et proactif;
  • Leadership et aptitudes relationnelles afin de bien communiquer et créer une synergie d’équipe stimulante;
  • Être orienté solutions et clients;
  • Jugement afin de pouvoir prioriser et prendre les bonnes décisions ;
  • Être apte à prendre des décisions et à être en mode solution
  • Capacité à gérer la pression;
  • Esprit d’équipe et de collaboration;
  • Capacité à structurer des dossiers en utilisant les outils informatiques à leur plein potentiel ;
  • Expérience avec un système ERP (la connaissance d’Epicor est un atout) et, très bonne maîtrise des outils informatiques en environnement Windows . 

 

Environnement de travail :

·        Poste de jour du lundi au vendredi